POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS, RETOURS & ÉCHANGES
Dernière mise à jour : [date]
Notre priorité est de vous livrer une pièce KIP‑Family conforme, propre et durable. Voici notre politique, simple et transparente.
1) CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique à tout achat réalisé sur kip-family.fr, hors produits personnalisés/sur‑mesure.
2) RÉTRACTATION (ACHAT EN LIGNE – FRANCE)
Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
• Conditions :
– Produits non portés, non lavés, non détériorés
– Complets (étiquettes, sachets, accessoires le cas échéant)
– Dans leur emballage d’origine autant que possible
• Frais :
– Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur de KIP‑Family ou défaut avéré)
– Le remboursement couvre le prix payé (et les frais de livraison standard initiaux si l’intégralité de la commande est retournée)
• Délais de remboursement :
– Remboursement sous 14 jours max. à compter de la réception des produits retournés (ou preuve d’expédition), via le moyen de paiement initial.
3) ÉCHANGE DE TAILLE (HORS RÉTRACTATION “CHANGEMENT D’AVIS”)
Nous proposons un échange de taille lorsque la coupe ne convient pas.
• Conditions :
– 1 échange de taille par commande
– Demande sous 14 jours après réception
– Produit non porté, non lavé, en parfait état
– Sous réserve de stock disponible
• Frais :
– En cas d’erreur de taille du client :
→ Frais de retour vers KIP‑Family à la charge du client
→ Ré‑expédition de la nouvelle taille par KIP‑Family (prise en charge par KIP‑Family)
– En cas d’erreur imputable à KIP‑Family (mauvaise taille envoyée par erreur) :
→ Tous les frais de retour et de ré‑expédition sont à la charge de KIP‑Family
4) PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE KIP‑FAMILY
Si vous recevez un article défectueux, abîmé, ou ne correspondant pas à votre commande (référence/taille/couleur) :
• Délai de signalement : sous 72h après réception
• Preuves : photos claires du défaut et de l’emballage
• Solution :
– Remplacement ou remboursement au choix du client
– Tous les frais (retour + ré‑expédition) sont pris en charge par KIP‑Family
5) CAS NON ÉLIGIBLES
• Articles portés, lavés, détériorés, salis ou incomplets
• Articles sans étiquettes quand elles étaient présentes
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (pas de droit de rétractation, sauf défaut)
• Retours au motif “ne plaît pas” :
– pas d’échange “par goût”
– le droit de rétractation reste possible dans les 14 jours (retour et remboursement, frais de retour client)
6) PROCÉDURE DE DEMANDE (RETOUR/ÉCHANGE)
1. Nous écrire à : kip-family@outlook.com en précisant :
– Numéro de commande
– Motif (rétractation / échange taille / défaut / erreur)
– Photos si défaut/erreur
2. Nous vous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés) avec l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
3. Préparez le colis : produit(s) en parfait état, bien protégé(s).
4. À réception et contrôle, nous procédons à l’échange ou au remboursement selon votre demande et les conditions ci‑dessus.
7) ADRESSE DE RETOUR
27 KIP‑Family
27 Rue René Lemaire
51200 EPERNAY
8) CONTACT
Pour toute question : kip-family@outlook.com
KIP‑Family – Porter ce qui nous unit.